Q: L’article reçu ne ressemble pas exactement à l’image?

Tous nos articles sont faits main à partir de matériaux naturels. Pour cette raison, il peut exister une variation dans les couleurs, la forme et la taille de chaque produit. Nous croyons que ce sont ces variations qui ajoutent de la beauté à l'objet et rendent chaque article unique.

Q: Commandes à l’internationale?

Nous expédions seulement qu’au Canada et aux États-Unis pour le moment. 

Q: Y a-t-il des droits d'importation ou des frais de douanes?

Des droits d’importation ou des frais de douanes pourraient s’appliquer pour toutes livraisons à l’extérieur du Canada et sont aux frais du clients.

Q: Quels sont les délais d’expédition?

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi entre 9h à 16h HNE. Veuillez prévoir 1 à 5 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée et emballée. 

Nous expédions par Postes Canada. Si vous choisissez les options de livraisons accélérées, les colis seront livrés dans un délai de 3 à 6 jours au Canada et de 5 à 7 jours aux États-Unis. Un courriel de suivi vous sera par la suite envoyé.

Veuillez-vous assurer que votre adresse de livraison indiquée sur notre site Internet lors de la commande est l’adresse désirée de livraison surtout si elle diffère de celle de paiement. Nous ne pourrons être tenus responsable de perte ou de vol d’un colis en raison d’une adresse de livraison erronée.

Q: Quels sont les frais d’expédition?

Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur les commandes de plus de 200 $ au Canada.

Dans le cas contraire, les frais d’expédition seront calculés selon le poids.

Q: Offrez-vous l’option de cueillette locale?

Nous sommes heureux d'offrir la cueillette locale à notre clientèle de Montréal de 9 h à 16 h HNE, du lundi au jeudi. Si vous passez une commande pour cueillette, une confirmation par courriel vous sera envoyée une fois que celle-ci sera prête

Q: Dans quelle devise sont vos prix?

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens.

Q: Quelle est votre politique de retour?

ARTICLES À PRIX RÉGULIER

Possibilité de remboursement ou d’échange de votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles doivent être neufs, inutilisés et en parfaites conditions dans leur emballage d'origine pour avoir droit à un remboursement.

VENTE

Tous les articles en vente sont considérés comme des ventes finales et ne pourront pas être retournés.

RETOUR DE MARCHANDISES EXPÉDIÉS À L’EXTÉRIEUR DU CANADA

Pour le moment, aucun retour des articles qui ont été expédiés à l’extérieur du Canada ne sera accepté.

Q: Comment les objets sont-ils protégés lors de la livraison?

Les marchandises sont expédiées dans une boîte rigide en carton ondulé.  Si l'article est fragile, il est enveloppé dans du papier de soie et protégé par des cacahuètes d'emballage biodégradables sur le dessus, le dessous et les côtés du contenant intérieur afin de limiter les mouvements et de protéger l'article.  La boîte d'expédition est fermée avec du ruban adhésif d'expédition.  Le cas échéant, une étiquette "FRAGILE" est apposée sur le dessus et sur un côté.

Q: Facturez-vous des taxes?

Les montants des taxes provinciales et fédérales seront ajoutés lors de votre commande. Veuillez noter que des frais de taxes et de douanes peuvent s’appliquer et devront être acquittés par le client pour toutes livraisons faites à l’extérieur du Canada.

Q: Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question!

Utilisez notre formulaire de contact pour nous faire part de vos questions et nous serons heureux de vous revenir le plus tôt possible.